Garuda Indonesia Bantah Keterlibatan Awak Pesawat dalam Kasus Hilangnya iPhone di Penerbangan Jakarta-Melbourne

JAKARTA, Infoaceh.net – Maskapai Garuda Indonesia telah merilis hasil investigasi internal terkait dugaan kehilangan handphone penumpang di penerbangan GA-716 rute Jakarta-Melbourne pada 6 Juni 2025.

Manajemen maskapai menyatakan tidak terdapat bukti yang menunjukkan adanya keterlibatan awak pesawat Garuda Indonesia dalam insiden tersebut.

Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R. Susardi, menjelaskan bahwa investigasi internal ini dilakukan secara menyeluruh melalui koordinasi intensif dengan berbagai pihak terkait pada 6-18 Juni 2025.

“Berdasarkan hasil investigasi, belum terdapat bukti untuk mengindikasikan adanya keterlibatan awak pesawat Garuda Indonesia dalam dugaan kehilangan barang dimaksud,” kata Ade dalam keterangannya, Jumat (20/6).

Ia memastikan, pihak Garuda telah melaporkan kejadian ini secara resmi kepada Bareskrim Polri, sebagai bentuk komitmen untuk memastikan keamanan dan kenyamanan penumpang.

Ade menegaskan, Garuda Indonesia akan mendukung penuh proses penyelidikan tersebut, dan siap menyediakan informasi yang diperlukan kepolisian demi tercapainya penyelesaian proses hukum secara adil, objektif, dan transparan bagi seluruh pihak. “Kami juga terus melakukan komunikasi dengan penumpang yang bersangkutan,” ujarnya.

Garuda Indonesia memahami sepenuhnya perhatian publik terhadap peristiwa ini. Karenanya, Ade memastikan bahwa setiap masukan penumpang akan menjadi dasar untuk penguatan dan pengembangan kualitas layanan.

Laporan penumpang pada kejadian ini pun menjadi bahan evaluasi bagi prosedur operasional dan pelayanan Garuda Indonesia, sebagai bagian dari upaya maskapai memberikan service excellence kepada penumpang.

“Melalui berbagai upaya tersebut, Garuda Indonesia berkomitmen untuk terus menjunjung tinggi aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan seluruh penumpang sesuai dengan standar operasional penerbangan dan peraturan yang berlaku,” ujarnya.

Sebelumnya, seorang penumpang Garuda Indonesia GA-716 rute Jakarta-Melbourne melaporkan hilangnya iPhone miliknya di kabin pesawat.

Melalui fitur Find My iPhone, ponsel tersebut sempat terlacak berada di penginapan yang hanya diinapi oleh kru Garuda. Hingga akhirnya, smartphone itu terdeteksi dibuang ke sungai di Melbourne oleh pelaku.

Pihak Garuda Indonesia sempat membebastugaskan seluruh kru yang bertugas dalam penerbangan tersebut menyusul laporan awal ini.