BANDA ACEH — Bank Syariah Indonesia (BSI) Region I Aceh memberikan penjelasan dan meminta maaf atas keluhan nasabah yang ditolak san tidak bisa melakukan setoran tunai ke teller bank tersebut, tapi diminta untuk setor melalui mesin ATM.
Keluhan tersebut disampaikan oleh Teuku Farhan, seorang nasabah BSI yang ditolak oleh petugas di BSI saat ingin melakukan setor tunai ke teller pada Senin siang (17/4/2023) di Kantor BSI Aceh Cabang Universitas Syiah Kuala (USK) yang berada di depan Fakultas MIPA USK.
Head of Stakeholder Management and Media Relation BSI Region Aceh
Dian Budi Wijaksono dalam keterangannya kepada Infoaceh.net menjelaskan, setoran tunai ke teller atau mesin ATM Setor Tunai itu sebenarnya adalah pilihan-pilihan yang diberikan oleh BSI kepada nasabah yang bertujuan untuk kemudahan bertransaksi.
“Kalau kami lihat ada miss komunikasi antara nasabah dan pihak bank di satpam, terkait dengan penjelasan setor tunai ke ATM
Atas hal tersebut kami mohon maaf kepada nasabah dan akan terus memperbaiki pelayanan kami,” ujar Dian Budi Wijaksono, Selasa (18/4).
Menurutnya, dari sisi bank, saat pihak bank mengarahkan pada mesin ATM setor tunai, hal ini merupakan alternatif kemudahan dalam nasabah bertransaksi agar bisa lebih cepat.
Berikut penjelasan BSI Region I Office Aceh yang dikirimkan oleh Dian Budi Wijaksono selaku Head of Stakeholder Management and Media Relation BSI Region Aceh ke redaksi Infoaceh.net.
Menindaklanjuti tulisan pembaca yang telah dimuat oleh www.infoaceh.net pada hari Senin, tanggal 17 April 2023 dengan judul “BSI Aceh Diskriminatif dan Persulit Nasabah, Setoran Tunai ke Teller Ditolak dan Wajib ke ATM”, berikut kami sampaikan Hak Jawab atas pemberitaan tersebut :
1. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan nasabah dalam bertransaksi.
2. Dalam memberikan kemudahan transaksi kepada nasabah, terkait dengan transaksi setoran uang, nasabah diberikan pilihan untuk dapat melakukan setoran langsung pada mesin setor tunai atau dapat melakukan setoran langsung kepada teller.
3. Pilihan–pilihan dalam melakukan setoran tunai, merupakan salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh BSI kepada nasabah
4. BSI terus berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah
