Personel Polres Aceh Besar Dilatih Etika Pelayanan Publik
JANTHO— Polres Aceh Besar mengadakan Pelatihan Keterampilan dan Etika Pelayanan Publik dalam rangka Pengembangan Sumber daya Manusia yang Unggul bagi personel di aula Polres Aceh Besar.
Kegiatan pelatihan, Senin (14/11/2022), dihadiri Kapolres Aceh Besar AKBP Carlie Saputra Bustamam diwakili Wakapolres Kompol Muara Uli, Kabag SDM Kompol Samsir dan PJU serta Personel Polres Aceh Besar.
Waka Polres Kompol Muara Uli menyampaikan, kegiatan pelatihan keterampilan dan etika pelayanan publik penting dilakukan.
“Kegiatan pelatihan ini dalam rangka mendukung program tiga poin quick Wins presisi,” terangnya.
Pelatihan keterampilan dan etika pelayanan untuk publik tersebut juga bertujuan untuk meningkatkan SDM personel dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam kesempatan itu, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Aceh Dian Rubianty sebagai narasumber menyampaikan beberapa arahan. Salah satunya pengelolaan pengaduan masyarakat. Pengaduan yang diterima penyelenggara dari aspek kepentingan penyelenggara, pengelolaan pengaduan merupakan sarana untuk memperbaiki kualitas.
Pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian aktivitas dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Esensinya adalah pelayanan yang dibutuhkan masyarakat dari penyelenggara, dalam hal ini pemerintah. Dengan demikian, peran pelayanan publik diharapkan banyak membawa dampak bagi kemajuan instansi itu sendiri dan tercapainya kualitas pelayanan itu sendiri.
“Oleh karena itu pelayanan publik itu sendiri memiliki tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Adapun dalam prakteknya, pelayanan publik diselenggarakan oleh organisasi publik,” sebutnya.
